昨日は「感動が人を動かす」というテーマでお伝えさせていただきました。
では、どのようにすれば感動を生むことができるのか。
それは、
「期待値を超える」
ことが必要条件ではないでしょうか。
わかりやすく言えば、
「ここまでしてくれるのか！」
ということでしょう。
たとえば、
「レストランでメニュー記載外の料理が出てくる」
とか
「誕生日で想像以上のプレゼントをいただく」
とか
「イベントの内容が盛りだくさん」
といったことが挙げられると思います。
言い換えると、
「コストパフォーマンスが想像以上」
ということかもしれません。
ただ、この考え方にも難しい側面があると思います。
たとえば、
「本当にいいものに拘るあまり、商品の原価が高すぎる」
ということはよくあるでしょう。
「採算度外視です」
という事例も少なくないと思います。
また、悲しいかな、人間は慣れてしまう生き物で、期待値を超えることになれてしまうと、より期待値を超えることを求めてしまうもの。
「もっともっと」
となってしまいますね。
これについては、後日お伝えしたいと思います。
最後までお読みいただき、ありがとうございました！
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