昨日の医療のノンフィクションで
「医療の仕事はその人を元の生活に戻してあげること」
のような記述がありました。
「病院に行って部分的に治療を受けて終わり」ではなく、
「その人がどのように生活をしていて、どうしたらその生活に戻れるか」
を考えることが大切。
そして、そのためにはホスピタリティーが大切とのことです。
「いい」「悪い」はさておき、今まで人間が行っていた仕事がコンピューターでもできるようになってきました。
当面の間、コンピューターに取って代わられない要素を考えると、「ホスピタリティー」は1つの回答になるのではないかと思われます。
売り手として「相手の立場を思いやる」ことはもちろんのこと、買い手としても忘れないようにしていきたいと思います。